11 conseils d'optimisation du taux de conversion pour vos sites de commerce électronique

Si vous avez déjà créé un site de commerce électronique, vous consultez probablement le rapport de vente en vous demandant pourquoi vous n'obtenez pas suffisamment de ventes. Créer une boutique de commerce électronique et conclure des accords avec des fournisseurs est une chose, mais s'appuyer sur vos ventes de commerce électronique en est une autre.

Eh bien, si vous cherchez un moyen d'améliorer les conversions de vos clients pour votre site Web de commerce électronique, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous allons explorer les moyens d'améliorer les acquisitions de clients et de convertir les visiteurs du site Web en clients.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus permettant aux visiteurs du site Web de prendre des mesures lorsqu'ils visitent votre site Web. Le but ici est d'augmenter les conversions de clients en apportant des modifications à certains aspects du site Web.

De nombreux sites Web ont pour objectif de générer du trafic vers les produits et services d'une marque spécifique afin d'augmenter le nombre de clients. Certains sites fonctionnent également en tant qu'affiliés à des marques en jouant le rôle d'un tiers approuvant les produits et services via des avis, unboxing, des tests, etc. Dans ce cas, le CRO est essentiel pour évaluer le succès du site Web.

Pourquoi le CRO est-il important pour les magasins de commerce électronique?

Les propriétaires de magasins de commerce électronique ont une idée préconçue selon laquelle lorsque votre client potentiel navigue sur votre site Web, cette personne recherche déjà un produit particulier. Idéalement, il devrait être plus facile de convertir ce visiteur en client, non?

Malheureusement non.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un visiteur trouve un produit qu'il recherchait mais ne finit toujours pas par acheter sur votre site Web. Vous remarquerez peut-être le client déçu disant l'une des déclarations suivantes à d'autres personnes.

  • La conception du site Web était difficile à naviguer
  • Le processus de paiement a pris trop de temps
  • J'ai eu des problèmes de sécurité lorsqu'on m'a demandé d'entrer mes informations de carte de crédit
  • Je n'ai pas pu trouver une taille / variation spécifique du produit
  • L'image du produit ne ressemblait pas au produit d'origine

Pour en revenir à pourquoi CRO est essentiel pour une boutique de commerce électronique – il n'y a pas qu'une seule réponse à cette question.

  • Devenez plus compétitif
  • PPC en hausse (Pay Per Cost)
  • Le marketing numérique devient plus cher
  • Les médias sociaux deviennent une plateforme révolutionnaire pour la plupart des entreprises.
  • Légitimez l'authenticité de votre entreprise
  • Économiser de l'argent
  • Résultats immédiats dans l'efficacité et l'efficience de votre site Web

Lorsqu'il s'agit d'optimiser votre site Web de commerce électronique pour une meilleure CRO, de nombreux facteurs doivent être pris en compte. Vous pouvez améliorer l'interface utilisateur globale / UX du site pour une meilleure navigation et des fonctionnalités plus intuitives pour les clients potentiels.

En approfondissant l'UX, les descriptions de produits sur les produits disponibles dans votre magasin peuvent être plus spécifiques et donner les informations exactes que vos clients potentiels recherchent. Vous pouvez également améliorer le mode de paiement global et inciter les clients de confiance avec des coupons de réduction.

Voyons ce que vous pouvez faire pour améliorer votre site Web de commerce électronique.

Conseils pour l'optimisation de la boutique en ligne

J'ai examiné certains des facteurs essentiels qui peuvent améliorer rapidement le CRO de votre site de commerce électronique. Ces conseils sont des adaptations de certains des sites de commerce électronique actuels et les mieux classés.


Écrire une copie impressionnante

Lorsqu'il s'agit de créer une copie de tueur, il existe quelques tactiques astucieuses qui peuvent améliorer votre site Web dans le contexte de la réduction du taux de rebond, de l'amélioration de l'expérience utilisateur, de l'optimisation de l'acquisition de clients et de l'amélioration de la valeur à vie du client (LTV).

Vous devez d'abord améliorer votre parcours global de comportement client en analysant l'entonnoir de conversion et en l'optimisant. Par exemple, vous pouvez utiliser l'approche «au-dessus de la ligne de flottaison» afin que les visiteurs de votre site Web puissent voir toutes les informations sur vos marques et vos offres dès le départ.

La copie de contenu que vous utilisez pour vendre les produits doit être moins ambiguë afin de faciliter la décision d'achat pour votre client potentiel. Vous pouvez également intégrer un contenu riche tel que des infographies, des images et des vidéos, car non seulement cela améliore le classement de votre site de commerce électronique sur Google, mais cela donne également à vos clients une image réaliste du produit.

Vous pouvez remarquer une amélioration significative du flux de clients lorsque vous ajoutez un élément d'émotion à votre copie de contenu. Les émotions ne font que persuader un client potentiel de faire l'achat, mais déclenchent également son désir d'avoir ce produit.


Utiliser des images de haute qualité sur les pages produits

utiliser des images de haute qualité pour l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

L'ajout d'images de produits rend non seulement le contenu de votre page produit riche, mais rend également le produit plus convaincant à l'achat. La concurrence entre les magasins de commerce électronique monte en flèche dans le ciel; par conséquent, l'utilisation d'images de haute qualité pourrait être la doublure argentée de votre magasin.

De nombreux magasins de commerce électronique ont des fonctionnalités sur leur page produit où les clients peuvent parcourir une galerie d'images de ces articles respectifs. Cette galerie comprend une série d'images haute résolution d'un produit avec différents angles pour donner au client un aperçu réaliste et détaillé du produit.

Alors que la technologie continue de progresser, certains magasins de commerce électronique comme Shopify intègrent des aperçus de réalité augmentée où un client potentiel peut voir à quoi ressemblerait le produit dans un cadre particulier à l'aide de son smartphone. D'autres propriétaires de commerce électronique prospèrent grâce aux avis des utilisateurs, aux vidéos de déballage et utilisent des scénarios de cas de produits et services pour pousser à une meilleure CRO.


Optimiser le temps de chargement des pages

optimisation du temps de chargement des pages

Pour optimiser votre boutique eCommerce, vous pouvez réduire la taille des actifs de votre site Web. Ces étapes pour optimiser votre page Web comprennent la réduction de la taille des images, l'intégration d'AJAX, l'optimisation des caches et l'utilisation de widgets de boutons de médias sociaux.

C'est l'optimisation à l'avant (sur l'application Web); cependant, vous pouvez également optimiser votre site Web en optant pour une solution d'hébergement plus adaptée. L'emplacement du serveur et des centres de données a un impact significatif sur les temps de chargement des pages du site Web, car plus le centre de données est proche de l'audience, meilleures sont les performances du site Web.

Vous pouvez également améliorer le temps de chargement des pages de votre site Web de commerce électronique en optant pour un hébergement Web de commerce électronique qui offre une pile optimisée. Cette pile consiste généralement en une combinaison de serveurs et de caches qui se réunissent pour offrir un temps de chargement de page rapide aux visiteurs.


Placer efficacement les CTA

cta places pour cro

Le placement stratégique des incitations à l'action (CTA) telles que «Ajouter au panier»; «Inscrivez-vous pour un essai GRATUIT»; et "Télécharger maintenant" jouent un rôle essentiel dans l'amélioration du taux de conversion des clients de votre boutique en ligne. Le contenu de votre CTA est également important car c'est ce qui crée un impact sur le comportement de votre client potentiel.

Vous pouvez utiliser une copie de contenu telle que «Essayez notre essai gratuit»; «Réservez votre siège AUJOURD'HUI!»; ou "Cliquez pour télécharger le PDF" sont des mots d'action qui permettent aux visiteurs de savoir plus facilement ce qu'ils doivent faire. L'ajout d'une couleur contrastante au bouton est un autre excellent moyen d'attirer l'attention du spectateur, car cela attirerait son regard et lui ferait savoir où vous voulez qu'il clique.

Le sens du design derrière un CTA a évolué au cours de la dernière décennie. CTA avec du texte de grande taille, des couleurs contrastées et des formes intéressantes. travailler plus efficacement lorsque le client recherche des informations spécifiques. Cependant, assurez-vous de ne pas imiter le style CTA des boutons sur la plupart des sites Web à appâts cliquables, car un client potentiel peut éviter de cliquer complètement dessus.


Effectuer un test A / B sur les pages produits

effectuer un test a / b sur la boutique en ligne

Pour améliorer continuellement votre site de commerce électronique, vous souhaiterez ajouter des modifications qui se concentrent sur la partie la plus essentielle de votre entreprise – l'audience. Vous avez développé un site de commerce électronique et souhaitez que vos clients achètent des produits / services dans votre boutique en ligne; il est donc essentiel de prendre en compte leurs préférences et d'améliorer votre boutique en ligne.

En ce qui concerne les tests A / B, vous exécuterez des variantes de deux dispositions de votre site de commerce électronique (actuelles et améliorées), qui couvriront 50% de votre audience. La version du site Web qui offre les meilleures performances et les meilleurs commentaires est celle que vous ajouterez à votre site de commerce électronique.

Vous pouvez comparer le fonctionnement de deux types de contenu différents sur la base de l'efficacité sur des produits similaires. Les tests A / B descendent également vers les taxonomies de votre site de commerce électronique pour voir lequel fonctionne le mieux pour la conversion de votre client. La modification des éléments de navigation sur un site de commerce électronique est une pratique courante à tous les niveaux.

Le résultat positif des tests A / B passe par un processus d'apprentissage continu. Par conséquent, c'est à long terme et ne vous donnera pas de résultats immédiats. Cela étant dit, cela répond à votre clientèle actuelle et est susceptible de les conserver car il répond à leurs préférences.

Les tests A / B sont la voie par laquelle le titan comme Amazon a ouvert la voie au succès. Le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, l'a souligné lors de nombreuses de ses interviews.


Rendre le processus de paiement pratique

processus de paiement plus rapide

Lorsqu'il s'agit d'ajouter de la commodité à votre boutique de commerce électronique, il est conseillé de prendre également en compte les préférences des utilisateurs de mobiles et de tablettes. Les personnes voyageant en bus, en train ou en taxi naviguent très probablement sur Internet pendant leur temps de voyage; il serait donc logique de les accueillir également.

Vous remarquerez une forte augmentation des ventes sur votre boutique en ligne lorsque vous rendez votre boutique en ligne plus pratique pour votre public cible. La plupart des propriétaires de magasins de commerce électronique perdent la moitié des conversions de clients, car le processus de paiement n'est pas suffisamment optimisé pour leurs clients. Par conséquent, le client a sauté et a abandonné le chariot.

Pour rendre le processus de paiement plus pratique, vous devez diviser le processus de paiement en différentes pages, puis simplifier le processus partout où vous le pouvez. Par exemple, au lieu de remplir les détails d'expédition, de nombreux magasins de commerce électronique offrent aux clients la possibilité de récupérer leurs données à partir de leur profil Google ou Facebook.

Il y a quelques principes à retenir lors de la conception des pages de paiement.

  • Gardez le fouillis
  • Concentrez-vous sur la collecte de données plutôt que sur la vente
  • Obtenez des données qui peuvent vous aider à obtenir des informations (Google Analytics)

De plus, vous pouvez ajouter quelques modifications à vos pages Web pour mieux répondre à votre public cible. Par exemple, avoir une version de contenu traduit pour des régions spécifiques (espagnol, russe, allemand, chinois) peut élargir votre clientèle mondiale.

Vous pouvez également répondre à un public cible diversifié en fournissant plusieurs méthodes de paiement pour rendre les paiements gérables et plus sécurisés. L'utilisation de balises NFC telles que Google PAY ou Apple Pay et les passerelles de paiement basées sur QR Code deviennent de plus en plus populaires dans les magasins de commerce électronique.

Enfin et surtout, restez simple. Un client qui remplit des informations d'expédition ne veut pas trouver un autre obstacle à l'inscription et à devenir membre. Toute distraction peut vous coûter une vente potentielle, vous devrez donc être aussi méticuleux et prudent dans votre conception que possible à ce stade.


Utiliser le chat en direct pour l'optimisation du taux de conversion pour le site de commerce électronique

en utilisant le chat en direct

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, la connexion avec vos clients potentiels est cruciale. C'est la raison pour laquelle de nombreuses pages de produits de magasins de commerce électronique proposent un chat automatique pour aider les clients avec quelque chose qu'ils recherchent.

Le chat en direct s'adresse immédiatement aux clients potentiels. Même si une vente n'est pas garantie, ces visiteurs sont susceptibles de revenir sur votre site Web car ils ont trouvé pratique de rechercher un produit / service particulier.

Les chatbots en direct sont souvent une intégration que la plupart des propriétaires de magasins de commerce électronique considèrent, car l'embauche d'une équipe d'agents de chat peut être très coûteuse. L'ajout d'un élément humain peut s'avérer très fructueux dans des domaines tels que le support où les clients potentiels ont des préoccupations ou soulèvent la négativité.


Codes promo

offrir des codes promo

Vous souhaitez inciter vos clients potentiels à acheter ou à fournir des informations particulières. Sinon, des tâches telles que remplir un formulaire, une enquête ou s'abonner à une newsletter peuvent s'avérer être une tâche fastidieuse.

Les blogueurs concluent des accords avec les propriétaires de magasins et les marques car cela les aide à faire connaître leurs produits et services. Les blogueurs attirent du trafic vers leur site Web afin de diriger ces visiteurs vers l'entonnoir de vente de leur client. Les blogueurs obtiennent des revenus, des parrainages, des commissions et des pots-de-vin pour convertir les visiteurs en clients de leurs clients.

C'est ainsi que les remises à grande échelle comme le Black Friday, le Cyber ​​Monday, Noël, le Nouvel An, Halloween ont des ventes exceptionnelles pendant ces saisons.


Afficher les avis clients sur la page produit

Avis des clients

Lorsqu'un client potentiel parcourt une boutique en ligne, il est probable qu'il / elle ne sera pas convaincu (e) d'un produit si seul le vendeur parle de sa qualité. Ainsi, tout comme dans une vraie boutique – obtenir un deuxième avis sur un produit est important, les avis clients sont tout aussi cruciaux pour les clients potentiels dans une boutique de commerce électronique.

Vous trouverez de nombreux thèmes et plugins pour intégrer les avis clients. En ce qui concerne les avis, vous devez surveiller les sentiments négatifs et positifs de votre public. Si vous recevez trop d'avis négatifs, ne vous en faites pas trop car ils offrent la possibilité de discuter dans les forums publics.

L'aspect essentiel est de répondre à chaque examen et de répondre aux critiques avec leurs préoccupations concernant le produit, la livraison et le processus de paiement. Si vous répondez à temps, votre audience est susceptible de revoir votre boutique en ligne car elle vous prend au sérieux.


Optimisation du taux de conversion du commerce électronique avec des campagnes de reciblage

reciblage pour l'optimisation du taux de conversion

Vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web de commerce électronique à l'aide de cookies pour recibler les campagnes. Vous verrez une occurrence courante sur la plupart des sites Web comme une invite qui informe le visiteur que le site Web utilise des cookies. C'est grâce à cette méthode que ces visiteurs voient des annonces sur plusieurs supports tels que les médias sociaux et la recherche Google.

La prochaine fois que votre visiteur du site de commerce électronique lancera une recherche sur Google, il verra des annonces pertinentes de produits qui peuvent répondre à son intention. Par conséquent, si le produit correspond à l'intention de recherche, il y a de fortes chances qu'ils se convertissent en client via cette annonce.

eBay, Ali Express, Amazon et d'autres publicités populaires sont des exemples de ce type de campagnes de reciblage. Vous verrez ces annonces sur vos chronologies de réseaux sociaux et vos blogs lorsque les saisons de vente commenceront.


Rédiger des blogs sur vos produits

écrire des blogs sur la boutique en ligne pour augmenter le taux de conversion

Avoir un blog pour votre boutique en ligne vous aidera à vous classer et à rester populaire auprès de votre public cible. Un blog aide à renforcer la sensibilisation, à améliorer le référencement, à fidéliser l'audience de votre site Web, améliorant ainsi les ventes et améliorant la valeur globale de la durée de vie du client.

Quand il s'agit de créer un blog, vous pouvez choisir la direction que vous souhaitez prendre. Par exemple, vous pouvez rédiger des études de cas de clients qui ont acheté et bénéficié d'un produit de votre magasin. Par conséquent, la construction d'une étude de cas autour d'un client particulier peut également vous donner la possibilité de nouer des relations et d'avoir des ambassadeurs de marque pour vous aider à maintenir votre réputation.

Votre blog peut également prendre la direction de la démonstration du fonctionnement de certains produits / services. Par exemple, la rédaction d'un blog sur l'examen / le déballage d'un smartphone ou l'installation d'une pompe de filtration à l'intérieur d'une piscine peut aider les clients potentiels à comprendre si le produit résout leur problème ou non. De cette façon, vous évitez un jeu négatif si un produit ne répond pas aux exigences de l'utilisateur.

La troisième direction de votre blog pourrait concerner les améliorations et les mises à niveau des fonctionnalités de votre boutique de commerce électronique. Vous pouvez également l'utiliser pour faire des annonces sur les offres de vente saisonnières, les nouveaux plans d'adhésion et l'intégration de nouveaux fournisseurs sur votre commerce électronique. Cela permet de faire connaître une nouvelle gamme de produits qui sont désormais disponibles pour votre public.

Dans l'ensemble, le blog vous aidera à construire une voix particulière et à communiquer avec le monde. Cela vous ouvre également la possibilité de nouer des relations et des activités de co-marché pour améliorer les ventes et, en fin de compte, le résultat net.

Pensées de clôture

Vous connaissez maintenant quelques méthodes pour améliorer l'optimisation du taux de conversion de votre site de commerce électronique. Nous avons couvert des aspects de la copie de contenu, de l'esthétique du design, de l'expérience utilisateur, du processus de paiement, du marketing via des campagnes de reciblage et des blogs.

Ce sont toutes des techniques d'optimisation du taux de conversion qui peuvent aider à améliorer les ventes et la rentabilité de votre boutique de commerce électronique.