4 façons dont les petites entreprises peuvent améliorer les communications de crise avec les clients

Une communication efficace est essentielle en ce moment.

Peu importe ce que vous faites ou la situation dans laquelle vous vous trouvez, c'est une période difficile.

Pour ceux qui ont la chance de pouvoir s’isoler dans leurs maisons avec des provisions et de la technologie, c’est un changement dans ce avec quoi nous sommes à l’aise. Pour ceux qui n’ont pas le luxe de pouvoir s’isoler eux-mêmes, c’est une période d’incertitudes et de peurs accablantes que beaucoup d’entre nous ont la chance de ne pas avoir à penser.

Et pour ceux qui ont la chance de lire cet article, vous (espérons-le) travaillez ou restez à la maison, à la recherche de moyens pour que votre petite entreprise reste à flot pendant cette pandémie.

Ce que nous pouvons contrôler pendant cette période, c'est la façon dont nous communiquons.

Il est essentiel qu'à une époque où «normal» a été redéfini, les privilèges ont été exposés et les gens sont inquiets, que votre petite entreprise ne soit pas considérée comme exploitante, déclencheuse ou antipathique pour vos clients. C'est une façon infaillible d'éteindre votre public et de nuire à la réputation de votre marque.

Donc, si vous cherchez un moyen de communiquer efficacement avec vos clients d'une manière qui ne contribue pas à la peur ou à l'anxiété collective, alors continuez à lire.

1. Traitez la situation de front

Pour de nombreuses entreprises et organisations, la question initiale est de savoir s'il est nécessaire de changer votre stratégie marketing ou votre approche marketing digital.

La réponse à cela est Oui et non.

L'industrie des services s'est retrouvée dans une situation où ne pas mentionner la situation est impossible, en raison de la nature de l'impact du verrouillage sur leur entreprise.

Vous pourriez vous retrouver demander à vos spécialistes du marketing de suspendre les e-mails qui ont été rédigés, de reporter les campagnes de recherche payées, ou vous devrez peut-être même repenser votre stratégie marketing dans son ensemble et prendre des mesures plus drastiques pour arrêter complètement le marketing.

Mais, quels que soient les changements apportés à votre stratégie marketing, vous devez vous attaquer à cette «nouvelle norme» à laquelle bon nombre d'entre nous sont habitués, et cela doit être fait avec soin et sympathie.

Et si vous ne l’avez pas déjà fait, votre clientèle aura besoin de précisions sur votre position et celle de vos clients.

La création d'une adresse publique dans laquelle votre entreprise communique directement avec votre client est la clé, non seulement pour que votre clientèle se sente comme si elle était adressée personnellement, mais aussi pour inviter un petit sentiment de normalité dans sa vie – en écoutant les marques que nous aimons s'engager avec peut être rassurant même si le message lui-même est une anomalie au milieu du «service habituel».

Si vous avez déjà précisé où en est votre entreprise en ce qui concerne la façon dont vous allez fournir vos services, si vous le pouvez, la prochaine étape consiste à inclure du contenu axé sur la communication de crise.

L'utilisation de plateformes sociales pour implémenter la communication de crise dans votre stratégie marketing, en tant que petite entreprise, garantit que vous ne perdez pas la confiance de votre clientèle. Il humanise également votre marque, introduisant un sentiment de «chagrin collectif» dans lequel les consommateurs et les entreprises connaissent une perte de «normal» et luttent ensemble.

Tous les articles ne doivent pas nécessairement aborder directement COVID-19, mais introduire du contenu créé en tenant compte de ce climat actuel est essentiel.

2. Demandez à vos clients ce qu'ils veulent

Gardez à l'esprit qu'en ce moment, votre clientèle connaît un changement complet dans sa vie quotidienne. Il en va de même pour les petites entreprises, mais il nous appartient, en tant que petites entreprises, d’encourager un sentiment de soutien et de réconfort pendant cette période, d’adopter l’ethos «garder son calme et continuer» pour lequel le Royaume-Uni est connu.

En demandant simplement à vos clients ce qu'ils veulent voir de vous, vous pouvez vous assurer que le récit de votre entreprise ne pousse pas des messages qui ne résonnent pas avec votre public.

Ce n'est pas seulement la forme de marketing la plus authentique, elle présente votre entreprise comme transparente et sympathique.

3. Créez un contenu précieux

Que vous ayez une stratégie de marketing numérique impliquant ou non une agence de marketing, la création de contenu valeur pour vos clients est si important.

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Bien que les stratégies de marketing puissent sembler en bas de la liste des priorités pour le moment, compte tenu de l’échelle mondiale et de la tragédie écrasante du coronavirus, le fait de rester positif et de veiller à ce que votre entreprise reste authentique et transparente peut aider à donner un certain sens de la «normalité».