Comportements des consommateurs pour les achats en ligne en Australie: recherche sur le commerce électronique

Avouons-le, gérer une boutique de commerce électronique est difficile. Vous avez du personnel à superviser, des fournisseurs avec lesquels négocier, un inventaire à gérer, des photos et des descriptions de produits à perfectionner – et juste au moment où vous pensez que vous les avez cloués, un concurrent commence à acheter des spots publicitaires pour apparaître devant vous dans les résultats de recherche .

Que doit faire un propriétaire de boutique en ligne pour garder une longueur d'avance? Comment restez-vous compétitif, même si vous n'avez pas le budget publicitaire pour être compétitif à un niveau égal?

La réponse réside dans la connaissance de votre public et l'utilisation de ces informations pour personnaliser votre contenu afin qu'il résonne et soit utile et significatif pour différents secteurs et données démographiques. Peu importe le montant d'argent dépensé par vos concurrents pour amener les clients sur leur site Web s'ils font tout avec une approche générique et unique de l'expérience client.

De nos jours, la plupart des rapports de l'industrie se concentrent sur le marché émergent de la génération Y et de la génération Z. Les consommateurs plus âgés sont rarement étudiés et ont plutôt été négligés. Mais selon un rapport de 2018 de COTA, près d'un tiers de la population australienne est âgée de 50 ans ou plus. Alors que les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 4,5 billions de dollars d'ici 2021, ignorer les consommateurs plus âgés signifiera rater d'énormes opportunités de revenus.

Dans ce nouveau rapport de recherche sur le commerce électronique, nous enquêtons plus en détail sur le groupe des 55 ans et plus, en examinant spécifiquement leur comportement lors de leurs achats en ligne par rapport aux jeunes consommateurs. Bien que nous n'ayons pas cherché à réfuter toute idée préconçue sur ce groupe de clients, de nombreux résultats que nous avons trouvés étaient surprenants – et prouvent pourquoi en savoir autant sur votre public que possible est essentiel au succès de l'entreprise et à l'amélioration de votre expérience client en ligne grâce à utilisation efficace de la conception UX.

Caché dans la vue ordinaire

En 2018, l'ancien directeur du design d'expérience de Sitback, Àine Hart, a fait une présentation à ad: tech 2018 sur les comportements et les besoins des personnes âgées en ligne et sur la façon dont les entreprises risquent de ne pas saisir une opportunité énorme si elles ne répondaient pas à cette démographie.

La présentation a été incroyablement bien reçue, et il était clair pour nous que les spécialistes du marketing et les chefs de produit avaient soif de plus d'informations sur la façon de cibler ce segment de marché; souvent traitée comme une réflexion après coup, si elle est prise en considération.

Soutenu par l'équipe de psychologues agréés de Sitback, nous avons cherché à voir ce que nous pourrions apprendre de plus sur cette démographie et comment les entreprises peuvent leur offrir une expérience meilleure et plus personnalisée.Nous voulions créer un rapport qui transformait des statistiques sans signification en statistiques précises et claires. et des informations exploitables basées sur notre connaissance approfondie de la conception de l'expérience utilisateur, distillant les informations en recommandations et conseils pour les leaders du commerce électronique partout dans le monde.

Perspectives clés pour contester les idées préconçues

Après avoir chiffré les chiffres, la modélisation
statistiques dans SPSS et l'interprétation des données, nous avons trouvé de nombreuses informations clés qui
remis en question nos idées préconçues sur la façon dont les consommateurs âgés interagissent en ligne.

Il y a une idée fausse commune dans le
marché que les personnes âgées ne sont pas technophiles et ne vont pas souvent en ligne. Notre
la recherche a prouvé que c'était complètement faux. C'est juste ce que les gens recherchent
pour leur expérience en ligne qui change à travers la démographie.

Par exemple, nous avons supposé que les acheteurs plus âgés rechercheraient activement des recommandations de produits auprès de leurs amis et de leur famille.En fait, ils sont 10% moins susceptibles d'apprécier les recommandations de bouche à oreille et les avis des clients que les générations plus jeunes. Le résultat de cela pour les entreprises est qu'elles ne peuvent pas compter sur les avis en ligne pour influencer les consommateurs plus âgés au moment d'acheter, et devraient plutôt chercher des stratégies alternatives pour attirer et attirer cette population.

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