Les tactiques de marketing sont déclarées mortes quotidiennement, l'imprimé a plus de vies qu'un chat. Le dernier ajout à la catégorie «c'est mort» est la fidélité à la marque. Les détaillants et les commerçants déclarent que la fidélité à la marque est morte.

Pourquoi? Parce que de nombreuses marques constatent une baisse des achats répétés des clients et un changement des habitudes de consommation.

En réalité, la fidélité à la marque n'est pas morte. Il y a cependant deux camps qui se forment dans le monde du commerce de détail. Des marques aimées et des marques détestées. Vous pouvez imaginer lequel a les meilleures mesures de fidélité à la marque. Il n'y a pas de place au milieu, au milieu de la route les marques sont traitées avec indifférence et leurs clients autrefois fidèles les abandonnent pour un concurrent avec une meilleure expérience client.

Les menaces pesant sur le commerce de détail ne cessent de croître

Toys R Us, BHS et Mothercare ne sont que quelques-uns des grands noms perdus au cours de la dernière décennie. De plus, avec près de 10 000 emplois dans le commerce de détail perdus au cours des trois premières semaines de 2020, les détaillants semblent plus vulnérables que jamais.

Alors pourquoi les détaillants échouent-ils?

Bien qu'il soit impossible de déterminer l'effondrement d'un si grand nombre de détaillants et que des facteurs tels que les tarifs commerciaux et l'augmentation des coûts de main-d'œuvre puissent y contribuer, le thème commun à tous est le manque d'agilité et de capacité d'adaptation. Une tempête parfaite se produit en ce moment dans le commerce de détail et le commerce électronique et la liste des menaces s'allonge.

  • Les consommateurs appellent aux coups de feu en 2020. Les marques doivent cesser d'être centrées sur la marque pour se concentrer davantage sur le client. Ils doivent s'immerger dans leur public, connaître leurs désirs, leurs besoins et leurs aspirations et prendre le temps d'une véritable interaction client. Passer du temps à développer des connexions significatives avec les clients est essentiel pour se démarquer dans le paysage de plus en plus concurrentiel du commerce de détail.
  • Les problèmes de durabilité deviennent de plus en plus importants pour un plus grand nombre de clients. Les consommateurs demandent plus d'entreprises sur l'impact qu'elles ont sur l'environnement. La mise en œuvre de changements pour améliorer l'impact sur l'environnement peut également exercer une pression sur les marges bénéficiaires, mais les marques qui ne prennent pas la durabilité au sérieux verront leur clientèle diminuer alors que les consommateurs votent avec leurs pieds.
  • Les goûts et les préférences des consommateurs changent presque instantanément ce qui signifie que la fabrication à la demande et le dropshipping constituent de véritables menaces pour les fabricants de mode et de produits qui n'ont pas une forte présence de marque.

Cela ressemble à une route difficile à parcourir pour le marketing de détail et de commerce électronique, mais ce n'est pas tout à fait sombre et sombre, tandis que certaines marques ferment, d'autres prospèrent.

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Reward est l'agence de marque et de marketing durable pour les marques avant-gardistes. Nos campagnes précédentes ont aidé un fabricant d'emballages durables à générer un revenu supplémentaire de 6,5 millions de livres sterling et à augmenter la valeur moyenne des commandes de 30% pour un détaillant de commerce électronique de vêtements de fitness.