Il n'est pas surprenant que, alors que nous entrons dans la nouvelle décennie, des secteurs tels que la vente au détail et les voyages constatent des investissements continus dans des plates-formes numériques et des solutions visant à offrir une hyper personnalisation.

La raison:
la génération Y a augmenté son pouvoir d'achat, devenant le principal moteur de
affaires et croissance. Toute entreprise qui
commercialiser ses produits ou services auprès de ce public doit s'adapter et développer des
approches pour faire face à des changements spectaculaires dans le comportement des clients, ainsi
demandes pour les médias mobiles et sociaux.

Pourtant, la personnalisation est bien plus que la modification d'un message Marcom ou le déploiement d'une nouvelle plateforme ou technologie CRM. Il est tout compris, mais dans de nombreux cas, il implique également de modifier un produit ou un service existant, le transformant en une expérience qui résonne avec la génération Y.

Quand il s'agit de voyager, les milléniaux veulent exactement cela. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent une expérience de voyage à la fois immersive, engageante, inspirante et en quelque sorte transformatrice. Pour les organisations de marketing de destination, les centres de villégiature ou les voyagistes, cela signifie qu'ils doivent maintenant promouvoir des expériences locales authentiques plus attrayantes et uniques afin d'attirer les visiteurs et de les éloigner des concurrents.

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La prochaine grande partie de l'équation pour les voyagistes consiste à commercialiser leur expérience auprès des milléniaux, et c'est là que les entreprises (voyages inclus) doivent investir davantage de travail. Un certain nombre d'enquêtes ont révélé que, aux yeux des consommateurs, les marques ne parviennent pas à offrir le niveau de personnalisation qu'elles souhaitent.

Atteindre
véritable personnalisation, les voyagistes doivent engager leur public de multiples
points de contact, en utilisant les données recueillies auprès de toutes les sources possibles. Inventé comme Hyper Personnalisation, ce
implique généralement l'adoption de nouvelles technologies et la refonte des systèmes existants,
c'est-à-dire en cours de transformation numérique. Comme on pourrait l'imaginer, cela prend une
beaucoup de temps, ce qui explique en partie pourquoi les entreprises tardent à réagir.

Étant donné que la personnalisation du voyage n'a pas encore été perfectionnée par n'importe qui dans l'industrie, le développement de stratégies hyper personnalisées présente un autre défi. En Asie, les lacunes en matière de technologie et de stratégie incitent les professionnels du voyage à rechercher Digital Travel Summit APAC, un rassemblement annuel de secteurs verticaux du marketing, du commerce électronique et de l'expérience client pour engager des discussions de haut niveau.

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"Nous sommes très heureux de revenir au Digital Travel en 2020. L'industrie du voyage a connu un changement de paradigme, les voyageurs sont beaucoup plus avertis en technologie que jamais. Ils s'attendent à ce que les expériences numériques soient intégrées à leurs expériences de voyage, la personnalisation numérique est donc plus importante que jamais. Les nouveaux formats introduits dans Digital Travel cette année, je crois que nous renforcerons encore notre objectif en vous mettant en contact avec plus de dirigeants de plus grandes entreprises que partout ailleurs ».


Digital Travel APAC 2020 aura lieu du 20 au 22 avril au Resorts World Sentosa, à Singapour. DAN Global est un partenaire médiatique pour le sommet. Profitez de 20% de réduction sur les tarifs en vigueur lorsque vous utilisez le code «DAN20» lors de votre commande ici.