L'image de marque consiste à bâtir une réputation positive pour une entreprise, mais il est également très important de savoir quoi faire en cas de problème.

Chaque entreprise a besoin d'un nom de marque fort, quelque chose qui ne provient pas d'un élément mais de plusieurs. Chaque partie est importante, mais c'est leur combinaison qui rend votre marque efficace:

  • Position de la marque – cela explique ce que vous faites et pour qui
  • Éléments de marque – tels que le logo et le slogan
  • Essence de marque – cela distingue votre entreprise de ses concurrents, en mettant l'accent sur vos arguments de vente uniques
  • Promesse de marque – cela décrit la chose la plus importante que vous leur promettez

Qu'est-ce qui peut mal tourner?

Une bonne combinaison donnera à votre entreprise un énorme avantage sur ses concurrents qui ne peuvent pas faire de même. Mais la réalité de la vie professionnelle est que parfois des choses peuvent se produire qui perturbent le chemin vers la construction d'une image de marque et d'une image puissante et positive:

  • Service client médiocre
  • Lacunes dans les produits
  • L'entreprise pourrait être impliquée dans une controverse, comme une multinationale impliquée dans l'évasion fiscale agressive
  • Une campagne de marketing erronée qui cause une offense ou une insulte pourrait nuire à une marque

Il peut même y avoir des problèmes causés par les déclarations imprudentes d'un employé senior. Les exemples incluent des remarques du magnat de la joaillerie Gerald Ratner dans un discours de 1991 dénigrant certains des produits de son entreprise, ou des commentaires récents sur le terrorisme par le patron de Ryanair, Michael O’Leary.

Ce ne sont que quelques-unes des calamités et des controverses qui peuvent nuire à une marque. La question est, que peut-on y faire?

Qu'est-il arrivé à Virgin?

Virgin a survécu plus que sa juste part d'incidents. Co-fondé par Richard Branson, il est apparu avec une histoire classique de chiffons à la richesse d'un homme qui est venu de modestes débuts et a réussi à construire un empire commercial à partir de zéro. Commençant par un magasin de disques dans les années 1970, la société s'est ensuite progressivement étendue à une vaste gamme de domaines différents.

Les consommateurs ont été attirés par l'image énergique et positive construite autour de la personnalité positive et aventureuse de M. Branson. Cela a été personnifié par ses cascades audacieuses de montgolfières dans les années 1980, y compris la première traversée réussie de l'Atlantique.

Cela a conduit à une expansion grâce à laquelle les gens ont pu voler avec Virgin Atlantic, rouler sur Virgin Rail, écouter Virgin Radio, une banque avec Virgin Money, téléphoner aux gens sur Virgin Mobile et se connecter à Virgin Broadband.

virgin-atlantic-face-major-failings-and-mésavent "class =" wp-image-93584 "srcset =" https://3z61v51uhgnmmsubi1n0uv6r-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2020/03/03 virgin-atlantic-face-major-failings-and-mishaps.jpg 840w, https://3z61v51uhgnmmsubi1n0uv6r-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2020/03/virgin-atlantic-faced-major-failings -et-mésaventures-300x143.jpg 300w, https://3z61v51uhgnmmsubi1n0uv6r-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2020/03/virgin-atlantic-faced-major-failings-and-mishaps-768x366. jpg 768w "data-lazy-tailles =" (largeur max: 767px) 89vw, (largeur max: 1000px) 54vw, (largeur max: 1071px) "src =" https: //3z61v51uhgnmmsubi1n0uv6r-wpengine.netdna-ssl .com / wp-content / uploads / 2020/03 / virgin-atlantic-face-major-failings-and-mishaps.jpg "/><noscript><img src=

Comment BeUnicité peut vous aider

Grâce à notre connaissance de la gestion de la réputation, BeUniqueness peut aider votre entreprise à gérer les moments difficiles. Cela vous aidera à rester fort lorsque la situation est difficile, mais aussi à renforcer votre réputation afin de vous assurer de donner une impression positive à un grand nombre de personnes.