Marketing par chatbot en 2020: comment utiliser les chatbots

C'est l'ère des applications de messagerie et avec cela est venu l'essor des chatbots. Un chatbot est essentiellement un système d'intelligence artificielle qui interagit activement avec les utilisateurs via la parole, le texte ou la messagerie.

Beaucoup de ces chatbots sont déployés sur des plateformes de médias sociaux telles que WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger, les messages texte et Slack, entre autres plateformes.

L'expansion rapide de Facebook Messenger a donné à de nombreuses entreprises la chance de mieux atteindre le public cible via les chatbots et les API et c'est devenu une nécessité plus particulièrement en marketing. Cette vague a été provoquée par la facilité d'accès aux chatbots personnalisables.

La taille et les statistiques du marché des chatbots

La taille du marché des chatbots devrait connaître une croissance, passant de 2,4 milliards d'euros en 2019 à environ 9,4 milliards d'euros en 2024, à 29,7% à un taux de croissance annuel composé. Selon des projections similaires sur la période de prévision, une croissance est à prévoir, car ces chatbots contribuent considérablement à réduire les coûts d'exploitation des entreprises.

C'est pourquoi les chatbots sont désormais cruciaux dans des segments tels que l'industrie des services, le marketing et la transformation et occupent une part énorme du marché.

Quel que soit le domaine de service, que ce soit dans la finance, la banque ou tout autre domaine, les consommateurs veulent une assistance de service 24h / 24. Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises cherchent sans relâche à développer des assistants virtuels et des chatbots pour s'assurer que les requêtes de leurs clients, quelle que soit l'heure de la journée. C'est pourquoi la taille du marché devrait connaître une explosion dans le segment du service à la clientèle entre 2019 et 2026 à un taux de croissance annuel composé de 31,6%.

En un mot:

  • Environ 69% des clients préfèrent les chatbots aux agents humains car ils peuvent fournir des réponses appropriées à des questions très simples.
  • Environ 95% des consommateurs croient fermement que l'industrie qui bénéficiera le plus des chatbots est le segment du service client.
  • Environ 33% des consommateurs préféreraient utiliser des chatbots pour passer des commandes et des réservations, entre autres.
  • Environ 67% des consommateurs mondiaux ont déclaré utiliser des chatbots pour le support client.

Tendances des chatbots

tendances chatbot

L'industrie a connu une croissance énorme et elle est principalement associée à la cognition et à la perception, les principaux acteurs de l'industrie faisant d'énormes progrès dans la reconnaissance vocale avec des produits tels que Google Assistant, Alexa et Siri.

Les chatbots sont désormais essentiels à la génération de revenus tout en servant de robots de recherche et en même temps, ils sont particulièrement utiles pour la notoriété de la marque et la génération de leads pour économiser beaucoup d'argent aux entreprises. C'est pourquoi les chatbots qui prennent le relais peuvent imiter les agents humains en créant une bonne expérience conversationnelle tout en répondant activement aux demandes posées par un client.

5 Meilleures pratiques pour les chatbots en marketing

Le monde penche lentement vers la direction des textos plutôt que des appels. Pour cette raison, de nombreux consommateurs préfèrent contacter le service client via la messagerie plutôt que par l'appel conventionnel. Malgré le fait que l'utilisation des chatbots comme outil marketing ou agent de service client prenne le relais, ce n'est pas encore suffisant.

Les entreprises ont besoin d'optimiser les chatbots pour obtenir les meilleurs résultats. Ce ne sont que quelques-unes des meilleures pratiques pour vous aider à démarrer.

1. Définissez vos attentes pour les chatbots

Vous ne pouvez exécuter aucune tâche si vous n'avez pas d'objectif particulier. Les discussions ne sont pas différentes. Cela signifie que vous devez être sûr de la raison pour laquelle vous avez besoin d'un chatbot et de l'objectif que le chatbot est censé servir dans votre entreprise.

Cette compréhension vous permettra de créer une expérience spécifique à la conception et en même temps, vous pourrez définir les bons paramètres pour l'analyse des chatbots.

2. Votre message d'accueil chatbots en dit long

Vous pouvez faire la différence entre un bon et un mauvais chatbot. Même s'il est nécessaire d'avoir un chatbot grammaticalement correct, il est également important de s'assurer que votre chatbot est convivial. Un message d'accueil mal formulé ou grammaticalement incorrect vous fera plus de mal que de bien car c'est la perception immédiate qu'un client obtiendra dès le départ.

3. Énumérez la fonctionnalité de votre chatbot dès le départ

Assurez-vous de répertorier les fonctions que vous attendez de vos chatbots en amont. Ce faisant, vous donnerez à un client une sorte de direction sur la façon d'engager vos chatbots au lieu de bombarder les clients avec une suggestion. Cela épargnera beaucoup de déception aux clients en leur donnant des instructions sur la façon dont ils pourront engager davantage votre chatbot.

Par conséquent, donnez à votre chatbot une certaine personnalité. Cela signifie essayer de refléter le ton de votre marque, car sa personnalité comptera tout en engageant les utilisateurs.

4. Gestion des leads et qualification

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L'une des principales utilisations d'un chatbot marketing est dans les prospects éligibles. Les chatbots devraient vous aider à réduire le nombre de personnes en attente de répondre aux appels lorsque vous pouvez demander à vos chatbots de faire le gros du travail pour vous. Si vous n'utilisez pas vos chatbots, l'ensemble du processus ne devient plus rentable.

Laissez votre chatbot faire le gros du travail afin qu'au moment où un appel vous parvienne, vous savez déjà ce que le client à l'autre bout de la ligne téléphonique veut demander. Cela vous fait gagner beaucoup de temps.

5. Rendez vos messages aussi humains que possible

Puisque vous savez déjà que votre chatbot a besoin de personnalité, il est maintenant nécessaire de faire attention au style de conversation de votre chatbot. Une façon importante de le faire est de décomposer vos informations en morceaux de messages respectueux de l'homme.

L'astuce ici est de rester court. Évitez d'envoyer de longs paragraphes. Trouvez un équilibre entre professionnalisme et excentricité. Il est important d'ajouter également des variantes de mots comme des synonymes pour vous assurer que votre robot comprend toutes les directions dans lesquelles le chat peut aller. Vous devez façonner sa voix et sa personnalité.

Avantages des chatbots dans le marketing

En bref, ce sont certains des avantages les plus importants de l'utilisation des chatbots dans le marketing que vous devriez pouvoir connaître en tant que marketeur.

  • Cela vous fait gagner du temps et de l'argent, car ils peuvent assumer activement une grande partie des tâches en même temps.
  • Il génère facilement des prospects et plus de revenus car ils augmentent les taux de conversion.
  • Il aide les utilisateurs à obtenir de meilleurs résultats car ils obtiendront en détail les informations dont ils ont besoin en posant des questions qualificatives.
  • Il aide les organisations à fournir un support après les heures normales. Les gens recevront des réponses immédiates à leurs demandes sur une base de 24 heures.

Même si la technologie du chatbot est relativement nouvelle, l'avenir s'annonce prometteur, en particulier avec les avancées technologiques rapides.