Quels changements pour votre stratégie de marketing numérique pendant la pandémie?

Quel que soit votre secteur d'activité ou secteur, la crise des coronavirus nous affecte tous. Et, dans une situation sujette à des changements rapides, il est important que votre entreprise reste agile et réactive avec votre messagerie et votre marketing. Cela s'applique à la façon dont vous parlez à vos clients et à la façon dont vous gérez votre image de marque et votre présence sociale numérique.

Bien sûr, le développement et le maintien d'une forte présence sur les réseaux sociaux devraient être une priorité pour toute entreprise – tout comme la satisfaction des besoins des clients et des clients. Au cours de cette pandémie, cependant, les marques ont une nouvelle opportunité réelle de tendre la main et d'aider à apaiser les craintes de leurs clients. Cela ne veut pas dire que COVID-19 est une opportunité marketing à exploiter. Au lieu de cela, c'est le bon moment pour réfléchir au rôle unique qu'une marque peut jouer dans la vie de son public.

Faites preuve d'empathie et ajoutez de la valeur à votre public

Avant la pandémie, votre marketing visait probablement à attirer l'attention et à mobiliser votre public cible. Maintenant, comme la nature même de l'engagement a changé pour s'adapter à la distanciation sociale et aux restrictions, les marques doivent utiliser les médias sociaux pour offrir une véritable empathie – et ajouter une réelle valeur.

Bien que votre marque doive encore travailler pour engager votre public avec des informations utiles et pertinentes, il faut maintenant mettre davantage l'accent sur la façon dont votre marque spécifique peut également offrir un soulagement.

Il peut être difficile d'affiner votre messagerie et de prendre des mesures efficaces, en particulier en ces temps agités. Toutes les entreprises doivent veiller à fonctionner avec intégrité – même si elles subissent une pression inévitable de la crise actuelle. De plus, ceux qui ont un service ou un produit bien adapté à de telles périodes doivent faire attention à ne pas avoir l'air d'exploiter la situation.

Essentiellement, il est très important de donner soigneusement le ton à la façon dont vos clients perçoivent votre marque pendant cette période. Les entreprises qui sont censées mettre les besoins des personnes en premier et leur résultat en second lieu peuvent subir un coup financier à court terme, mais sortiront probablement plus fortes lorsque la normalité reviendra.

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En fait, une étude de Kantar a révélé que seulement 8% des 35 000 consommateurs mondiaux interrogés pensaient que les marques devraient cesser de faire de la publicité à l'heure actuelle, tandis que 78% des consommateurs pensaient que les marques devraient aider dans leur vie quotidienne. Cela démontre clairement que les entreprises devraient jouer leur rôle dans la mesure du possible et fournir une assistance ou des conseils le cas échéant.

Par exemple, avec un virage accru vers le commerce électronique, les marques qui offrent un soutien aux besoins changeants de leurs clients et leurs points de contact feront une différence significative dans leur vie. Les marques qui garantissent un soutien structuré et facilement disponible rendront la crise beaucoup plus facile pour les personnes en difficulté. Il s'agit notamment des personnes âgées, qui peuvent ne pas être familiarisées avec la navigation dans les processus en ligne.

De même, Google a fait un geste positif et utile à la lumière de la crise COVID-19 en déployant un accès gratuit à leurs capacités avancées de vidéoconférence Hangouts Meet. Cela montre une prise de conscience de l'impact que la distanciation sociale a sur le bien-être et la productivité de son public, et fournit également une solution immédiate pour les personnes qui travaillent à domicile.

Anticiper l'impact opérationnel et gérer les attentes

S'il est important de rassurer votre public, il est également essentiel de prévoir l'impact opérationnel et de gérer les attentes en conséquence. Les spécialistes du marketing doivent modifier leur message pour illustrer leurs réalités sur le terrain, tout en reflétant l'éthos de la marque. Assurez-vous, par exemple, de définir des attentes réalistes concernant la disponibilité des produits et les niveaux de service – et communiquez-les dans votre marketing.

Gardez votre messagerie informative en vous concentrant sur les services à la clientèle et en diffusant la sensibilisation à tout changement dans l'entreprise. Facilitez la prise de contact de vos clients et envoyez régulièrement des mises à jour sur le niveau de service attendu.

Le verrouillage garantissant que de nombreuses personnes restent à la maison, le moment est venu de fournir un contenu convaincant. Votre marque ne bénéficiera que de fournir un contenu édifiant et informatif aux personnes qui ont besoin de soutien et de compassion. La création de contenu dont votre public appréciera ou bénéficiera véritablement est à la fois utile pour vos clients et efficace pour fidéliser la marque.

Champion de la compassion face à COVID-19

La situation actuelle exige que les marques de tous les secteurs s'engagent à soutenir leurs clients.

Les efforts de marketing doivent viser à offrir de l'empathie et du soutien dans la mesure du possible – tout en maintenant les canaux de communication ouverts et clairs. En cette période d'incertitude, la cohérence d'une marque peut apporter un degré de confort indispensable.